Амбассадор бренда: зачем нужен, как выбрать и сотрудничать

Что именно должен делать амбасадор?

Основное, что требуется от амбассадора — сформировать у целевой аудитории лояльное отношение к товару или услуге. Большой плюс, если амбассадор будет харизматичной, авторитетной личностью. При постоянном упоминании о товаре или услуге бренда им начнет пользоваться большая часть фолловеров амбассадора. 

Вторая задача — так называемое «сарафанное радио». Различные рекламные каналы и способы рекламы стремительно утрачивают свою значимость и эффективность, интернет забит всевозможными рекламными ботами, а их целевая аудитория охотнее верит медийной личности, а не безликому роботу.

Третья задача — активно, но ненавязчиво представлять интересы компании, которая владеет брендом. 

Каждая компания имеет свой фирменный стиль, логотип т. д. Но, помимо основных отличий есть еще и большое количество других: свое виденье вещей, определенная миссия, свои ценности, которые они декламируют. Именно необходимость в их ненавязчивой, доступной пользователям трансляции — одна из дополнительных задач амбассадора.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге

История создателей и производителей Амбассадор

Узнаваемым стал этот напиток с легкой руки предприимчивой палестинской семьи из г. Яффы, с главой семейства Вахбе Тамари. Он основал семейное дело и начал продавать апельсины, а покупать для жителей Ближнего Востока, продукты питания.

Потом предприниматель решил расширить свой бизнес. И в 1977 г. было зарегистрировано в Швейцарии новое предприятие —Sucafina S.A.

Название состоит из первых английских букв слов:

• сахар;
• кофе;
• финансы.

Предприятие Sucafina S.A занимает место в международной группе компаний Straus Coffee, которые являются и производителями Черной карты.

Производство налажено в 22 странах. Сюда же вошла и немецкая компания Norddeutsche Kaffeewerke GmbH. На упаковках Амбассадора обозначено это предприятие, которое изготавливает кофе, методом замораживания экстрактов с отделением воды при помощи вакуумных камер.

Руководство Straus Coffee пришло к решению о выпуске кофе в Германии за счет удобства поставок товара европейским клиентам, и доставки сырья из кофейных мировых регионов.

Похожие посты

12 распространенных ошибок в инфлюенс маркетинге

Инфлюенс маркетинг похож на известного футболиста в школе — он завоевал сердца многих, но ему все еще нужно много практики,…

Как писать подписи в Instagram, чтобы привлечь внимание

Вы можете подумать, что Instagram — это только о фотографиях. Красивые изображения и увлекательные фотографии — несомненно, главное отличие Instagram….

Виртуальные инфлюенсеры. Кто они такие и зачем нужны?

Miquela Sousa, более известная под именем Lil Miquela, — 19-летняя бразильско-американская модель, музыкальный исполнитель и инфлюенсер с тремя миллионами подписчиков…

Возможные риски как для амбассадора так и компании

Многие компании, несмотря на то, что производят действительно качественный продукт, не могут достучаться до сердец потребителей. Вот в такой ситуацие и станут полезны амбассадоры бренда. Но везде есть свои риски. Необходимо очень грамотно продумать стратегию сотрудничества и ответственно подойди к выбору посла. Скандальные события в жизни одной стороны сотрудничества автоматически отбрасывают тень и на вторую.

Представьте себе, что вы сотрудничаете с известной моделью, которая днем от лица вашего бренда демонстрирует ценности сохранения окружающей среды и природы, а вечером на светском мероприятии красуется в песцовой шубке. Что подумают о вас существующие приверженцы бренда?

Аналогичные риски касаются и медийной личности. Бренд амбассадор, по сути, ручается за качество продукции своей репутацией и выступает ее гарантом. В случае, если продукт или бренд попадет в какой-либо неприятный скандал, это непременно отразится на репутации и уровне доверия к его послу.

Как понять что вы друг другу не подходите

Не всякое сотрудничество обречено на успех. Можно с уверенностью сказать, что амбассадор и бренд не сработаются в случае, если они имеют совершенно разные взгляды на вещи. Например, публике будет мягко скажем странно видеть, как их любимый спортсмен, который все время агитировал за здоровый образ жизни, теперь рекламирует бургерную. Такое сотрудничество будет не органичным, не принесет маркетингового эффекта для бренда и станет вызывать дискомфорт у посла.

Негативным сотрудничество может оказаться и в том случае, если амбассадор не является активным пользователям бренда. Многие из нас помнят казус с Тимати, когда будучи амбассадором YotaPhone, он попадался с селфи на Айфон.

Есть несколько “НЕ” в сотрудничестве для компании. Вы не сработаетесь: если:

• сотрудничество строится исключительно на коммерческой основе.
• амбассадор не является активным потребителем продукта компании.
• посол продвигает все подряд.
• амбассадор не общается или неуважительно общается со своей публикой.
• человек не хочет и не умеет работать, не хочет учиться и вникать в маркетинговую стратегию компании.

Амбассадорам в этом вопросе немного легче — достаточно соглашаться только на сотрудничество с любимыми брендами и на привлекательных для себя условиях.

Как становятся амбассадорами брендов

Основная задача бренда – найти амбассадора, который сможет не просто рекламировать продукцию, а доносить ценности бренда до своей целевой аудитории.

При выборе амбассадора компания смотрит в первую очередь на…

Целевую аудиторию амбассадора

У амбассадора должен быть свой сильный личный бренд. В идеале целевая аудитория блогера или звезды должна совпадать с целевой аудиторией бренда. Например, у бьюти-блогера аудитория – девушки, которым интересен уход за собой. Такой блогер легко может стать амбассадором бренда косметики.

Схожесть взглядов

В целом личность, которая будет представлять бренд, должна уже ассоциироваться у целевой аудитории с теми или иными ценностями. Она должна разделять философию бренда, тогда сотрудничество будет удачным, а продвижение бренда будет смотреться органично, а не наигранно. К сожалению, в нашей стране часто амбассадоры выбираются без оглядки на этот пункт, и результаты получаются не самыми хорошими.

Например, Дмитрий Нагиев в свое время рекламировал смартфоны LeEco. Было видно, что это давалось ему с трудом — он просто отрабатывал заплаченные деньги. Он не был фанатом данной марки, и спустя время уже представлял другую марку смартфонов с точно таким подходом.

Активность

Активная позиция амбассадора очень важна. Такие люди способны зажигать и вести за собой. Они лидеры, к чьему мнению прислушиваются. Влияние такого человека на массы достаточно велико для того, чтобы все маркетинговые активности возымели должный эффект.

Если речь идет о блогерах в Инстаграм, то тут бренд в первую очередь смотрит на активность подписчиков: количество комментариев, вовлеченность. Только так можно понять, что у блогера настоящая, живая аудитория, с которой он общается.

Это интересно: У кого больше всех подписчиков в Инстаграм

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Кто такой амбассадор бренда

Реклама заполонила телевидение, интернет, радио и улицы городов. Все знают стандартные уловки рекламщиков, поэтому они уже не приносят желаемого результата. Главная причина – люди перестали верить рекламе. Поэтому организации решили поменять стратегию и по-другому посмотреть на способы привлечения внимания к своему продукту.

Теперь реклама преподносится в качестве дружеского совета, а иногда и вовсе не просит покупать товар. Звезды кино, театра и интернета, а также известные в узких кругах люди, например, фотографы и художники, показывают, как они пользуются тем или иным продуктом, и тем самым популяризируют и продают его.

Реклама говорит: “Покупайте”. Амбассадор бренда заявляет: “Я купил и стал счастливее”. В этом и есть особенность профессии: никто ничего не навязывает и открыто не продает, а лишь на своем примере показывает плюсы использования продукта.

Можно выставлять фото, текстовые посты и Stories, в которых упоминается бренд, появляться на мероприятиях вместе с ним, как бы случайно упомянуть в разговоре во время интервью, устроить фотосессию или записать видео для Tik Tok и YouTube, устраивать мастер-классы с продуктом, делать розыгрыши и конкурсы, где приз – продвигаемый товар. Как видите, вариантов стимулирования продаж много.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Амбассадор – это известный, позитивный, активный человек с хорошей репутацией и авторитетным мнением. Он должен иметь влияние на фанатов, чтобы поклонники прислушивались к нему, хотели пользоваться тем же, что и их кумир.

Поэтому для компании, нанимающей сотрудника, важно, чтобы brand ambassador имел армию поклонников. Так товар автоматически копирует всю аудиторию посла бренда для себя

Вот почему к выбору амбассадора подходят с такой же тщательностью, как и к созданию бренда.

Чаще всего личность посла бренда не разглашается, чтобы люди не относились предвзято и не воспринимали дружеский совет кумира как рекламу. Но в некоторых случаях делают наоборот: открыто заявляют о начале сотрудничества амбассадора и бренда. Это делается для дополнительного ажиотажа и привлечения внимания.

Есть еще один похожий термин – эндорсер. Это известная личность, которая пользуется на публике товаром компании, с которой заключен контракт, и рекламирует его. Им может быть музыкант, пользующийся музыкальными инструментами, или спортсмен, который во время соревнований взаимодействует с брендом.

Разница между эндорсером и амбассадором в том, что в первом случае оборудование, вещи и другие предметы выдаются на определенный срок, когда человек среди поклонников. А потом все возвращается компании.

Во втором же случае амбассадор не просто показывает, что пользуется продукцией, он должен на постоянной основе представлять товар, всегда быть в роли его фаната, ассоциироваться с ним, создавать и поддерживать репутацию бренда, защищать продукт перед хейтерами, всячески демонстрировать плюсы и свое удовлетворение от использования.

Кроме того, амбассадор должен нести в массы цель и миссию бренда и компании. Идеальный вариант, когда идеология компании идентична идеологии самого посла бренда.

Как найти амбассадоров бренда?

Если вы подписались на какое-либо программное обеспечение для прослушивания социальных  сетей, вы можете использовать его для изучения упоминаний вашего бренда. Вы видите людей, которые регулярно сообщают и хвалят деятельность вашего бренда? Эти инструменты упрощают поиск любых  упоминаний вашего бизнеса или использования ваших фирменных хэштегов.

Также может быть целесообразно проверить записи о ваших клиентах, чтобы определить, кто ваши лучшие клиенты. Кто возвращается регулярно для повторных посещений? Конечно, это во многом зависит от характера и масштаба вашего бизнеса. Например, в супермаркете будет много постоянных клиентов, которые возвращаются каждую неделю по необходимости, а не из-за какой-либо лояльности к бренду.

Некоторые бренды предпочитают более активный подход. Они создают программу амбассадоров бренда, а затем просят людей идентифицировать себя и подавать заявки на членство в программе. Например, Enjoy Leggings продает леггинсы по подписке. Когда вы подписываетесь на Enjoy Leggings, вы каждый месяц будете получать новую пару забавных и модных леггинсов, которые будут доставлены прямо к вашей двери. Они просят людей подать заявку в их программу амбассадоров бренда, чтобы рассказать о компании в Интернете. В свою очередь, они предлагают бесплатные леггинсы, знакомятся с новыми продуктами и публикуют репосты на страницах Instagram и Facebook.

Основы работы Эпик Клаб

Основная механика Эпик Клаба крутится вокруг онлайн-организации взаимодействия между брендами и их амбассадорами. Возможности платформы Эпик Клаб позволяют брендам создавать свои собственные программы лояльности для своих клиентов и амбассадоров, привлекать в них участников, организуя для них различные виды активностей и заданий и вознаграждая их специальными баллами, которые можно обменивать на предлагаемые брендами фирменные награды, подарки и призы.

Механика работы платформы со стороны бренда

Со стороны бренда и его менеджеров процесс выглядит следующим образом:

1. Бренд создает персональную страницу своего бренда.
2. Бренд определяет виды активности (задания), доступных для амбассадоров и вознаграждения в баллах за их успешное выполнение.
3. Бренд определяет награды для амбассадоров и устанавливает их стоимость в баллах.
4. Бренд получает персональный поддомен вида chefmarket.epic.club, на который он самостоятельно направляет свой трафик.
5. Бренд получает регистрации амбассадоров, размещаемые по заданиям публикации от амбассадоров, которые за успешные размещения получают и копят баллы.
6. Далее бренды получают запросы на получение наград от амбассадоров и могут управлять этим процессом через встроенную CRM.
7. Гибкий функционал, множество настроек и главное — путей для применения!

Задания

Все в Эпик Клабе крутится вокруг заданий от брендов – бренды просят своих клиентов-амбассадоров рекомендовать товары или услуги, а клиенты-амбассадоры выполняют их и получают за это баллы, которые впоследствии обменивают на награды (о них позже).

Соц. сеть, на которую ориентирована активность. Выберите тип площадки, на которой вы хотите, чтобы ваши амбассадоры проводили активности.

Какой тип активности вам нужен? Определитесь с форматом активности амбассадоров. Будет ли это публикация, комментарий, отзыв на сайте — решать вам.

Что должен сделать амбассадор (кратко). Заголовок задания, прочитав который амбассадор должен быстро понять, что он должен будет сделать.

Детали и подробное описание задания для амбассадора. Расписанное задание с указанием деталей и подробностей задания, которое должен выполнить амбассадор. Здесь могут быть указны инструкции, описания, пожелания к выполненному результату.

Есть обязательные требования к заданию. Если вы хотите четко обозначить обязательные условия или требования к площадке абмассадора (география, быть клиентом бренда) или результату размещения — опишите их в этом поле, включив его.

Комментарий амбассадора к результату работы. Если вы не хотите переспрашивать амбассадора какую-либо уточняющую информацию (телефон, аккаунт на вашем сайте), то включите эту опцию и запросите данную информацию в описании и требованиях к заданию.
Сколько времени нельзя удалять результат задания?
Как часто один и тот же аккаунт может брать это задание в повторную работу?
Сколько всего раз один и тот же аккаунт может взять это задание в повторную работу?

Оплата задания. На текущий момент присутствуют следующие виды оплаты:
Фиксированная. Подходит для заданий, связанных с размещением отзывов на внешних сайтах или офлайн-мероприятиях, когда важен сам факт выполнения задания и не играет роли, сколько подписчиков или друзей у амбассадора.

Гибкая. Подходит для заданий, где размещение идет от имени соц

аккаунта и где амбассадоров важно вознаграждать в зависимости от количества подписчиков их аккаунтов. В этом случае, вы увидите рекомендованные нашей системой цены в зависимости от количества подписчиков амбассадора

Вы можете менять эти цены.

Типы заданий различаются по видам активностей, которые должны выполнять амбассадоры. Это могут быть как полноценные публикации (пост, фотография, видео) или комментарии или отзывы.

Важная информация:

Избегайте прямых призывов и продаж и не просите это делать амбассадоров

Лимиты

Вы можете устанавливать лимиты для следующих типов объектов:

1. Лимиты выполненных размещений для бренда
2. Лимиты выдаваемых брендом баллов
3. Лимиты наград

Кто такой амбассадор бренда

В переводе с французского языка амбассадор означает «посланец». Со стороны маркетинга амбассадор – это представитель компании, отражение ее миссии и принципов. Посол бренда ненавязчиво рекламирует торговую марку среди своих подписчиков и транслирует то, что хочет донести бренд. Он может публиковать имиджевый контент, выступать на важных для бренда мероприятиях, участвовать в различных акциях. Яркий пример: долгосрочное сотрудничество Puma с королем футбола Пеле, который представлял бренд и даже надевал фирменные кроссовки на игру, тем самым показывая свое отношение к продукту.

Что касается Инстаграм, в ленте @sokolov.russia постоянно фигурирует Полина Гагарина. Певица долгое время является амбассадором ювелирного бренда, она часто снимается в рекламных кампаниях, а также участвует в создании новых коллекций.

Лицом и голосом бренда не обязательно должна быть знаменитость со всемирной славой и многомиллионной базой фанатов. Порой достаточно выбрать блогера, к мнению которого прислушивается ваша ЦА – здесь многое зависит от масштаба бренда и поставленных задач. Более того, небольшим компаниям целесообразнее сделать амбассадором собственного покупателя, который и так доверяет бренду и искренне его любит.

Рекомендуем: Продвижение вашего Инстаграм при помощи SocialKit

Размещения

Размещения это те самые активности, которые амбассадоры выполняют для вас и отправляют вам на проверку. Соответственно, вам, как менеджеру вашего бренда, необходимо своевременно проверять их и принимать по ним решения.

Размещения бывают следующих статусов:

1. На проверке. Амбассадор провел размещение и предложил вам его на проверку.
2. Принято. Менеджер бренда принял размещение. Баллы начислены.
3. Отказано. Менеджер бренда отказал в размещении. Баллы не начислены.

Каждое предлагаемое вам на проверку размещение содержит всю необходимую информацию об амбассадоре: ссылку на его площадку, на саму публикацию, сумму заработанных пользователем баллов в вашей программе лояльности, а также возможность чата с ним.

В статусе «На проверке» менеджер бренда может принять следующие решения по размещению:

1. Принять размещение и начислить баллы. Вы можете начислить баллы сверх количества, установленного заданием.
2. Отказать и не начислять амбассадору баллы. Помимо отказа, вы также можете заблокировать данную площадку или пользователя как для задания, по которому вам предложили размещение, так и в целом для бренда.

При использовании отказа в размещении и блокировке, менеджер бренда может выбрать и указать причину подобного решения + добавить комментарий к такому решению, который будет виден только менеджерам бренда.

Помимо этого, каждый бренд может оценивать своих амбассадоров по 5-бальной шкале, где 5 — самая высокая оценика. Мы рекомендуем вам оценивать размещения от ваших амбассадоров, чтобы потом вы смогли работать с заданными сегментами амбассадоров, повышая эффективность.

Важная информация:

• Амбассадоры видят среднее время проверки задания, поэтому мы рекомендуем не превышать срок проверки задания более 3 рабочих дней.
• Не нажмайте сильно на амбссадора в плане 100% соответствия его размещения тексту вашего задания – помните о том, что нативный пост более эффективен, чем кажущийся вам вычитанным и продуманным с маркетинговой точки зрения текст.

Какими качествами и навыками он должен обладать

Амбассадор — не просто “лицо бренда” или рекламный образ. Это еще и его голос, который должен доносить до аудитории философию и основные ценности бренда. Это очень ответственная миссия, ведь любое неправильное действие может не только снизить эффективность рекламы, но и поставить крест на репутации бренда и личности.

К выбору амбассадоров компании относятся предельно серьезно, ведь это вызывает своего рода зависимость от действий и образа выбранной персоны. Конечно, у каждого бренда свои требования касательно личности посла, но попробуем сформировать базовый набор навыков и качеств.

Соответствие философии и идеям бренда. Посол бренда должен разделять основные ценности и философию компании, искренне любить продукт и использовать его.

Соответствие имиджу. Каждый бренд ищет на роль человека, который является воплощением его ценностей. Так, марки спортивного питания выбирают на роль посла спортсменов и атлетов, а косметические бренды — привлекательных девушек.

Репутация. Амбассадор— призма, которая отражает ценности компании в массы. Любая тень на репутации посла может стать катализатором и для черного пиара бренда, разрушить его образ и имидж. Поэтому одним из ключевых требований является незапятнанная репутация.

Социальная активность. Амбассадор непременно должен проявлять социальную активность, иметь широкий круг общения, популярность и авторитет. Люди должны прислушиваться к его мнению, хотеть следовать за ним.

Качественный контент

Неважно насколько глубоко кандидат на роль посла бренда разделяет ценности компании. Если он не умеет создавать качественный контент, из этого все равно ничего не выйдет.