Условия доставки в магазине wildberries

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

По своей сути личный кабинет покупателя Вайлдберриз представляет собой мини-офис, в котором можно круглосуточно в дистанционном режиме пользоваться следующими возможностями:

Каждый клиент автоматически участвует в программе лояльности, по которой с каждой покупки у него копится скидочный балл. Процент скидки зависит от суммы выкупленных вещей.

Статус клиента	Процент скидки	Сумма выкупа (руб.)
Бронзовый	3	от 0 до 149 999
Серебряный	5	от 150 000 до 249 999
Золотой	7	от 250 000 до 499 999
VIP	10	от 500 000

1. Женщинам.
2. Мужчинам.
3. Детям.
4. Обувь.
5. Аксессуары.
6. Премиум.
7. Авиабилеты.
8. Электроника.
9. Бытовая техника.
10. Книги.
11. Спорт.
12. Школа и прочее.

Пролистайте весь список до конца, чтобы найти интересующий раздел.

Если Вы знаете, что хотите найти, то вверху в пустой строке с надписью “Я ищу…” введите название бренда или искомой вещи. Ниже появится список, в котором можно ознакомиться с карточками продукции.

Специальные разделы

На сайте присутствуют и специальные разделы. Например, если зайти в “Премиум”, то можно найти эксклюзивные вещи для женщин, мужчин и детей. Поиск можно осуществить по брендам, что позволяет быстрее найти интересующую вещь. В разделе “Тренды” Вы можете ознакомится со стильными образами, мастер-классами, выбором стилистов и прочее.

Внизу списка каталога есть пункт “Акции”, где представлены различные скидки от партнёров Wildberries. Переходите сразу в данный раздел, если Вы всегда ищите товары с выгодным предложением.

• откуда и куда желаете лететь;
• выберите дату отправления туда и обратно;
• укажите количество пассажиров и класс.

Система осуществит поиск и предложит список билетов и авиакомпаний, начиная от самого дешёвого. В левой части страницы можно задать дополнительные параметры. При окончательном выборе достаточно нажать на кнопку “Выбрать”.

На следующем шаге Вы заполняете анкету пассажира, где указываете личные данные, паспорт и при возможности выбираете место в салоне аэробуса.

Как просмотреть мой заказ?

При прибытии посылки Вы получаете СМС оповещения. Вам нужно зайти в личный кабинет и уточнить код, который нужно назвать менеджеру пункта выдачи для получения заказанной вещи.

Мой баланс на Wildberries

Баланс скидочных процентов зависит от суммы выкупа. Отследить его можно в личном кабинете, перейдя в разделе “Профиль” в пункт “Скидка”. До недавнего времени компания учитывала процент выкупа, то есть большое влияние на расчёт бонусов влияли и отказы клиентов от получения посылки, а также возвраты.

Посмотреть личные скидки и бонусы в ЛК

Каждый клиент автоматически участвует в бонусной программе, по которой начисляются скидочные проценты. Они напрямую зависят от суммы выкупа. Узнать подробно, сколько доступно Вам скидки, можно в личном кабинете. В правом верхнем углу подведите курсор мыши к кнопке “Профиль” и в открывшемся списке перейдите в раздел “Скидка”.

На странице Вы увидите:

Можно ли отказаться от оплаченного товара на Wildberries

Один из распространённых вопросов, который задают начинающие пользователи маркетплейса – как можно сделать отказ от оформленного и оплаченного заказа на сайте Вайлдберриз? Отменить заказ можно, но есть определённые нюансы в этой процедуре. Минус состоит в том, что магазин работает по 100% предоплате, а это делает отмену более проблематичной. После отказа придется ждать возврата денег в течение 10 дней. Но, как показывает практика, средства возвращаются за 1-3 дня.

Внимание!
Возможность отказа от товара зависит от того, когда именно пользователь решил совершить отмену.

Если вы приняли решение отказаться от своего заказа на Wildberries, то каким образом это сделать? Есть два способа:

Отменить покупку в течение получаса после совершения платежа. Такой вариант позволяет быстро вернуть средства на карту и никаких дополнительных действий со стороны покупателя не потребуется.

Доставка задерживается по вине маркетплейса

Если товар не может быть доставлен в срок, что особенно важно при заказе к конкретной дате, от него можно отказаться. Если приобретался подарок, то он уже попросту будет неактуален.

С компьютера

Выполняем такие шаги:

1. Заходим в личный кабинет и открываем «Доставка».
2. Выбираем и нажимаем на товар, который не нужен.
3. Наводим курсор на «Подробнее о доставке» и жмем «Отменить».
4. Отмечаем товары, которые нужно удалить и подтверждаем свои действия.
5. После обработки заявки покупка будет удалена.

Через приложение

Чтобы выяснить, как на Wildberries оформить отказ в мобильном приложении, потребуется:

1. Открыть «Профиль», нажать на «Доставки» и выбрать ненужную.
2. Кликнуть на три точки и выбрать «Отменить доставку».
3. Подтвердить свои действия.

Как зарабатывать на Вайлдберриз?

На Вайлдберриз можно не только покупать, но и продавать. WB современный маркетплейс универсального формата, где собственная торговая площадка предоставляется товарам партнёров.

Зарабатывать можно одним из четырех способов: став продавцом, став перевозчиков, открыв свой пункт выдачи и на франшизе.

Стать продавцом

Для этого необходимо  зарегистрироваться как ИП или юридическое лицо, стать самозанятым. Раньше Вайлдберриз продавал товары со своего склада, сейчас возможна реализация со склада поставщика. Как это происходит?

Владелец товара загружает свой ассортимент на сайт WB. Когда от клиента/покупателя  поступает заказ, поставщик привозит нужные изделия своим транспортом на склад гипермаркета.

Доход поставщика составляет разница между реализацией и понесёнными затратами.

Вайлдберриз —  посредник между поставщиком и покупателем, поэтому за свои услуги взимает комиссию. В 2021 г. она снизилась до 15%.

Чтобы стать партнёром на маркетплейсе, грамотно вести свой бизнес, стоит пройти курсы на WB. Об этом наша статья.

Для самозанятых открывается возможность продавать свои изделия на крупной площадке, заявить о себе, получать легальный доход.

Стать перевозчиком

Стать перевозчиком. Нужна регистрация ИП или ООО, личный транспорт от 18 м³. WB предлагает взаимовыгодное сотрудничество и карьерный рост. Гарантирует своевременную оплату за предоставленные услуги.

Открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Регистрация ИП или ООО. Для начала работы скачайте или авторизуйтесь в мобильном приложении WBPOINT. Подайте заявку на открытие ПВЗ, дождитесь её одобрения. В случае положительного ответа вновь созданный объект будет отображаться в списке и на карте пунктов WB.

Франшиза

Это готовый бизнес. Для сотрудничества необходимо быть ИП или ООО, иметь электронную цифровую подпись, зарегистрироваться на портале партнёров. Будущий бизнесмен имеет готовое оборудование и мебель, приглашает на работу подготовленных и обученных сотрудников. Оплата — процент от выручки.

Необходимость открывать новые точки самовывоза в Вайлдберриз связана с тем, что современный пользователь хочет получать отправления поближе к дому.

Как разместить свой товар на Вайлдберриз: полезные советы

С 2020 года сложился тренд на покупки онлайн. На площадку пришли сотни тысяч новых покупателей, большинство из которых даже после окончания пандемии и ограничений, продолжит пользоваться услугами маркетплейсов.
После регистрации на торговой площадке, и проверки всех предоставленных вами документов начинайте формировать первую доставку. Этот процесс состоит из нескольких этапов:

1. Для начала подготовьте спецификацию на товары, и загрузите их фотографии. Как бы коротко это не звучало, а данная часть работы самая трудоемкая и ответственная.
2. Создайте заказ на отгрузку. Он подгружается в ЛК поставщика одновременно с подготовленной спецификацией.
3. Дождитесь когда маркетплейс WildBerries проверит отправленные файлы.
4. Теперь можно отправлять товары на склад¸ если работаете по этой схеме. Или дождаться, когда придет первый заказ от клиентов, и передать их в распределительный центр.

Торговая платформа заинтересована как можно раньше начать продажу ваших товаров. Поэтому все процессы здесь происходят оперативно. Если товары отправили на склад, то в течение трех дней получите в личный кабинет уведомление об их доставке.

Как оформить рассрочку на Вайлдберриз: инструкция

Оформить рассрочку на Wildberries — это прекрасный шанс быстро приобрести тот товар, о котором мечтает покупатель. Удобство состоит в том, что не приходится откладывать покупку на некоторый срок, например, до получения очередной зарплаты. На самом деле рассрочкой в таком случае называют кредит, который выдают банки-партнеры магазина. Приобрести понравившийся товар в рассрочку несложно:

• Необходимо зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
• Далее нужно выбрать из каталога желаемый товар и положить его в корзину.
• Следует войти в категорию «Мой баланс» в личном кабинете. Там будут размещены ссылки на заполнение анкеты на предоставление рассрочки от финансовых организаций-партнеров Вайлдберриз.
• Данную анкету необходимо заполнить в электронном виде и отправить финансовую организацию.
• Потребуется небольшое ожидание, после чего покупатель сможет ознакомиться с решением по своему обращению. Если будет принято положительное решение, то сразу же высветится максимально доступная сумма для совершения заказов.
• Покупатель получает возможность приобрести любой товар, стоимость которого будет не размера одобренного лимита. Существует и минимальная стоимость покупки — одна тысяча рублей.

Итак, после того как заявка одобрена, сразу можно осуществить желаемую дорогостоящую покупку при помощи заемных средств. Выплачивать их нужно будет в срок от двух до четырех месяцев.

Инструкция по выставлению товаров в магазине Wildberries

Самым трудоемким этапом будет в добавлении товара заполнение спецификации. Вам придется кропотливо вносить множество данных по каждой позиции. Чтобы перейти к добавлению товаров, после входа в личный кабинет выполните следующее:

1. Перейдите в раздел «Товары».
2. Найдите вкладку «Спецификации».
3. Нажмите на пункт «Создать из шаблона».
4. В информационном окне укажите категорию на данный товар, и кликните «ОК».

Перед вами откроется таблица, в которую вносятся данные. Все обязательные поля к заполнению в ней отмечены желтым цветом. Но можно внести всю информацию и в оставшиеся поля.  Обязательными к внесению данных являются такие пункты:

• Предмет. Выборку делайте из предложенного списка.
• Бренд. Выберите из списка, при отсутствии в нем, добавьте самостоятельно через раздел «Товар/Информация об изготовителе».
• Артикул цвета. В этом полу вы можете вписать артикул товара.
• Размер на бирке. Перепишите с данных, если одежда, или обувь, если другая категория, поставьте «0».
• Баркод. Его нужно сгенерировать через «Загрузки/Генерация баркодов». Впишите нужное их число, из расчета по одному на каждый товар.
• Наименование. Дайте подробное описание, включая цвет, состав.
• Розничная цена. Впишите стоимость, по которой будет размещать на маркетплейсе.
• Страна-производитель, комплектация – здесь все наглядно.
• ТНВЭД. Либо посмотрите в сертификате, либо найдите подходящий в справочнике ТН ВЭД ЕАЭС

Когда вся таблица заполнена, кликните «Отправить».  Чтобы проверить, добавился ли товар, нажмите кнопку «Открыть». При положительном результате будет виден пункт «Создан товар». При отрицательном появится уведомление «Ошибка в спецификации». Если ошибочные данные, вернитесь в таблицу и исправьте их.

Важно! После добавления товара, обязательно проверьте, действительно ли он создан на электронной площадке, и внесен в каталог. Добавьте фото товара к его карточке

Это тоже важный момент, без ее наличия, продукцию не примут на склад. Да и на витрине такая позиция вряд ли окажется привлекательной для покупателя

Добавьте фото товара к его карточке. Это тоже важный момент, без ее наличия, продукцию не примут на склад. Да и на витрине такая позиция вряд ли окажется привлекательной для покупателя.

Подгрузка фотографий делается через раздел «Загрузки/ Загрузка фото». Добавьте снимок, кликните на «Предварительная проверка».  Если все встало красиво, нажмите на кнопку «Сохранить». Отправьте спецификацию на модерацию.

Как заказать на Вайлдберриз без предоплаты: все способы

Развитие и становление российского маркетплейса Wildberries шло течение многих лет. Самой крупной и популярной площадкой в России ее сделали удобные условия доставки и оплаты. Изначально здесь предлагалось несколько способов – наличная оплата, банковская карта, оплата через систему быстрых платежей (СБП).
Однако под предлогом пандемии с 2020 года, отменен прием денежных средств при получении заказа. Купить понравившиеся товары можно такими способами:

• С привязанной карты банка к аккаунту покупателя.
• По QR-коду через СБП в мобильном приложении магазина.

Чтобы заказать на Вайлдберриз без предоплаты, нужно быть VIP-клиентом компании. Для этой категории покупателей в 2021 году введена такая возможность. Вторым обязательным условием является для них привязанная банковская карточка к профилю.

Важно! Заказать на Вайлдберриз без предоплаты могут только ВИП-клиенты с привязанной банковской картой к профилю на сайте, или в приложении

Средства спишут с карточки только после того, как заказ получен на ПВЗ, Для всех остальных процесс оплаты с банковской карты выглядит таким образом:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите товары и положите их в корзину, используя кнопку «Добавить» на карточке товара.
3. Для оформления заказа кликните на «Корзина». Это кнопка находится в правом верхнем углу экрана.
4. Прокрутите страницу вниз до блока «Способ оплаты». Ниже есть две кнопки «Картой», а также вариант для оплаты в приложении «По QR-коду».
5. Кликните «Картой», и выберите из привязанных к аккаунту. Если их нет, то следует привязать пластик.
6. Нажмите на кнопку «Оплатить заказ».
7. Дождитесь проверочного кода и подтвердите в отведенное на экране поле. Произойдет мгновенное списание средств.

Если оплата проведена, то у вас остается 10 минут на его отмену. В случае, если вы передумаете делать покупку, денежные средства вернуться на карту.
Так что сегодня на Вайлдберриз заказать товары можно только по предоплате. При получении заказа можно отказать от части покупки, или от всех позиций. Тогда средства будут возвращены.

Условия приобретения товаров в рассрочку на Wildberries

Для оформления товаров в кредит в маркетплейсе Вайлдберриз клиент должен удовлетворять следующим условиям:

• возраст от 18 лет;
• российское гражданство или постоянная прописка на территории РФ;
• стабильный доход.

В случае несоответствия хотя бы одному требованию в оформлении кредита будет отказано. Если претендент имеет плохую кредитную историю либо слишком низкую заработную плату, он вряд ли получит одобрение при попытке приобрести товар.

Кредитные условия рассчитываются в индивидуальном порядке для каждого клиента после того как он заполнит заявку, которая будет одобрена специалистами. Если условия устроят покупателя, он сможет оформить договор и получить свой товар.

• приобрести можно ограниченное количество товаров стоимостью от 1000 рублей;
• погасить долг нужно в течение четырех месяцев.

Как приобрести товар в Вайлдберриз с оплатой при получении привязанной карты

Во многих случаях при переходе в ваш приватный кабинет в Вайлдберриз вы увидите в разделе «Уведомления» сообщение о доступности способа оплаты «Оплата при получении».

В разделе уведомлений будет находиться сообщение о возможности оплаты товара при получении

В сообщении также содержится информации о статусе клиента как VIP-клиента (часто это связано с высоким процентом выкупаемости товаров у данного пользователя).

Для оплаты с помощью данного способа понадобится выполнить следующее:

1. Закажите понравившийся товар на сайте Wildberries;

2. При выборе способа оплаты нажмите на кнопку «Оплата при получении с привязанной карты», после чего нажмите справа внизу на кнопку «Заказать»;

   При выборе способа оплаты нажмите на опцию оплаты при получении

3. Откроется форма подтверждения заказа, где будет указан пункт выдачи и дата доставки товара. Нажмите там на кнопку «Подтвердить».

Товар будет вскоре оформлен и отправлен вам посылкой. Вам необходимо будет посетить пункт выдачи товара, назвать там код подтверждения, получить посылку и подтвердить покупку товара.

Посетите пункт выдачи и заберите ваш товар

Оператор Вайлдберриз сам спишет деньги с привязанной в магазине карты. Обычно после списания денег на телефон приходит смс о списании средств.

Если в вашем аккаунте в Вайлдберриз привязано несколько карт, то деньги будут списаны с основной карты. Какая из ваших карт является основной – обусловлено настройками в личном кабинете. Рекомендуем указать правильную карту во избежание непредвиденных ситуаций.

Где можно проверить состояние заказа на Wildberries

Если оповещение о прибытии товара не пришло с самого утра, то в течение остального дня его можно уже не ждать.

Если вы очень хотите узнать статус заказа, то сделайте следующее:

1. Нажмите на кнопку «Доставка».

   Кнопка Доставка

2. Откроется раздел «Покупки». Вы увидите список своих заказов.

Также в личном кабинете есть раздел «Уведомления». Туда тоже приходит оповещение о прибывшем заказе. Поэтому когда ваш товар попадает в пункт выдачи, оранжевая метка загорается еще и на кнопке «Профиль».

Уведомления от Wildberries

Если навести курсор на эту клавишу, то всплывет контекстное меню. Вы увидите отметку напротив надписи «Уведомления». Она тоже будет означать, что заказ пришел в ПВЗ.

Уведомления на Wildberries о привозе заказа

После получения товара в разделе «Покупки» будет отображаться список заказов с надписью «Оцените качество доставки». Если хотите поставить отметку, нажмите на большую сиреневую кнопку под полученной вещью.

Оценка доставки на Вайлдберриз

Можно также оставить отзыв о товаре. Это можно сделать, даже если вы отказались его забирать.

Для этого:

• Наведите курсор на нужный заказ. На все изображение откроется окно с основной информацией о товаре. В самом его низу вы увидите большую надпись «Написать отзыв».
• Перейдите на страницу товара. Для этого нажмите на занятое им пространство. Затем кликните по названию позиции. После этого пролистайте открывшуюся страницу вниз, до списка отзывов.

Оценка качества доставки не влияет на мнение о товаре. Чтобы повлиять на рейтинг купленной вещи, нужно оставить отзыв.

О интернет-магазине Wildberries

Совместно с мужем в 2005 году она запустила магазин одежды с продажей по интернету, предлагая брендовую немецкую одежду из каталогов Otto и Quelle. В то время агенты по продажам данных фирм брали 15% с каждой продажи, а супруги предлагали покупателям накрутку всего в 5%. Данный ход стал решающим в развитии семейного бизнеса, а также продажи осуществлялись без предварительной оплаты, что вызвало большее доверие.

Сперва склад базировался у них дома, но спустя год семье пришлось взять в аренду помещение и нанять персонал.

Магазин Вайлдберриз работает по модели маркетплейс, то есть торговая интернет-площадка с партнёрами по бизнесу. Быстро растущая популярность и рост бизнеса связаны отчасти со свободной нишей в данном сегменте и уникальными маркетинговыми ходами:

• бесплатная примерка вещей и возможность их возврата без дополнительной оплаты за пересылку;
• прямые договора с производителями, в том числе и брендовой одежды, что позволило снизить цены;
• бесплатная доставка в регионы РФ;
• постоянное проведение акций, предложение клиентам промокодов, снижающих цену.

Wildberries сегодня считается одним из самых популярных, раскрученных среди российских сайтов. Его доходы в год составляют миллиарды рублей. А для покупателей есть выгодные предложения, снижающие изначально установленную цену, акции, распродажи и промокоды. Таким образом, здесь можно купить брендовые вещи, зарубежных и отечественных производителей, продукты питания со стоимостью ниже, чем в магазинах.

1. Банк увеличивает оборот денег и предоставляет услуги.
2. Торговая точка быстрее продаёт продукцию, чем увеличивает свой товарооборот.
3. Покупатель обновляет гардероб без переплаты процентов.

При покупке Вы получаете возможность на 3-4 месяца равноценными долями выплатить сумму покупки. За Вас полную стоимость магазину перечисляет банк, поэтому долг формируется перед кредитной организацией и условия выдвигает она. Узнать их можно в договоре обслуживания банковской карты.

Как стать партнёром?

Под понятием “партнёр” в Вайлдберриз понимается поставщик. Индивидуальные предприниматели, юридические лица и даже самозанятые граждане могут начать сотрудничать с крупнейшим российским ритейлером, зарегистрировав личный кабинет на сайте и подав заявку. В случае одобрения вы получаете доступ к статистике продаж и посещений своей страницы, возможность управлять карточками продукции, отвечать на отзывы покупателей и прочее.

Откроется форма регистрации личного кабинета, в которой укажите:

• страну нахождения;
• выберите из списка форму предпринимательской деятельности;
• введите адрес электронной почты, на которую будут приходить важные сообщения от магазина;
• установите пароль от аккаунта;
• повторите символы капчи.

Система приветствует Вас и оповестит о переходе в личный кабинет партнёра, где нужно заполнить онлайн-заявку. Ещё раз введите логин (электронная почта) и пароль.

На главной странице аккаунта партнёра Вам будет предложено пройти два этапа создания заявки. На первом вверху ознакомьтесь с инструкцией, ниже заполните форму:

• выбрать вид деятельности;
• указать товарные группы;
• ввести данные по контактному лицу;
• указать номер сотового телефона и электронный почтовый ящик.

На втором этапе Вы будете ознакомлены с условиями сотрудничества и если они Вас заинтересовали, то нужно согласится.

В видеоинструкции мы предлагаем ознакомиться с нюансами партнёрского договора с Wildberries:

Как получить промокод на скидку?

Компания часто раздаёт своим пользователям промокоды, позволяющие использовать скидку на товары. Но они имеют ограниченный срок жизни, поэтому используйте их своевременно. Чаще всего получить промокод можно в следующих ситуациях:

• при регистрации в качестве приветственного бонуса;
• в дни рождения;
• при подключении к новостной ленте и СМС-рассылке.

Как же пользоваться промокодом? Вы выбираете вещи и откладываете их в корзину. По окончании выбора переходите к оплате. Здесь, при наличии промокода, он встаёт автоматически и Вы видите сумму с учётом скидки.

Вход в личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru

Войти по паролю

Кликните в правом верхнем углу «Войти».

В окне авторизации кликните «Войти по паролю».

Введите логин с паролем и кликните «Войти».

Теперь Вы можете пользоваться всеми функциями личного кабинета.

Вход по номеру телефона

Авторизоваться в аккаунте можно по привязанному номеру телефона. Для этого в окне для входа введите свой номер. На него придёт код для авторизации.

Вход в личный кабинет для поставщиков

Кликните «Зарегистрироваться».

В появившемся окне заполните необходимые поля и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если у Вас уже есть аккаунт поставщика, кликните «Войти».

В появившемся окне выберите, подписан у Вас договор или нет.

В первом случае в окне авторизации введите логин с паролем и нажмите «Войти».

Если договор не подписан, для входа нужно вписать электронную почту и пароль.

Как войти сотрудникам Вайлдберриз в личный кабинет

Если Вы — работник данного сервиса, вход на сайт ничем не отличается от обычного пользователя. Перед использованием сайта также нужна предварительная регистрация.

Как отключить личный кабинет Wildberries

Если Вам нужно удалить аккаунт, сделать это можно самостоятельно во вкладке «Мои данные». Для этого следуйте пошаговой инструкции:

• нажмите «Удалить личный кабинет»;
• во всплывающем окне выберите причину деактивации аккаунта;
• введите актуальный пароль от данного ЛК;
• нажмите снова «Удалить личный кабинет».

Запрос на деактивацию рассматривается до трех дней.

Удалить аккаунт можно и другим способом. Для этого отправьте письмо на адрес lk. wildberries.ru. В теме укажите «Удаление личного кабинета».

Восстановить пароль в Вайлдберриз

Если Вы забыли или потеряли данные для входа, их возможно восстановить. Для этого на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?».

На указанный электронный адрес придет письмо, в котором будут расписаны последующие действия.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Как оформить заказ на Вайлдберриз

На сайте

Инструкция по оформлению покупки на сайте:

1. Открыть веб-ресурс, найти нужный товар, нажать на него и перейти на страницу, чтобы познакомиться с характеристиками.
2. Нажать «Добавить в корзину».
3. Аналогичным образом подобрать другие товары, если планируется купить несколько позиций.
4. Чтобы оформить заказ на Вайлдберриз, кликнуть по иконке с изображением корзины вверху справа.
5. В корзине можно посмотреть итоговую стоимость заказа, а также изменить количество заказанных вещей, удалить позицию или отложить, чтобы оформить только часть покупок.
6. После выбора товара кликнуть «Выбрать пункт выдачи».
7. Найти нужный адрес на карте или в списке.
8. На Вайлдберриз можно заказать привоз товара домой. Для этого нужно вместо пункта выдачи установить «Доставку курьером».
9. Нажать «Выбрать адрес» и ввести контактные данные.
10. После доставки следует перейти к оплате. На момент написания статьи доступна только оплата онлайн на сайте (карта или QR-код), но в обычное время компания предлагает и другие способы – наличными или картой при получении.
11. В разделе «Ваши данные» указаны контактные данные пользователя. Если они частично не заполнены или введены ошибочно, нажать «Редактировать данные» и внести изменения.
12. В окне справа проверить параметры заказа и, если все указано верно, заказать товар, нажав «Оплатить».
13. Кликнуть «Подтвердить».
14. Ввести данные карты, нажать «Оплатить».

Заказ будет оформлен после поступления средств.

В мобильном приложении

Действия в мобильном приложении во многом похожи на покупку на сайте, но выбирать товары и покупать с помощью смартфона гораздо удобнее.

Инструкция:

1. Запустить приложение.
2. Выбрать товар. При покупке одежды указать цвет (если есть несколько вариантов) и размер. Кликнуть «В корзину».
3. Заказать еще несколько вещей или перейти в Корзину, нажав на кнопку в нижней части окна.
4. Проверить параметры товара, здесь же можно добавить еще один или убрать лишний, если выбирается несколько одинаковых позиций, а также удалить или отложить вещь.
5. Нажать «Оформить заказ».
6. Выбрать доставку курьером или в пункт выдачи, указать адрес, нажать «Сохранить».
7. Выбрать способ оплаты (временно доступна только оплата онлайн картой или Google Pay (Apple Pay).
8. При необходимости изменить контактные данные получателя.
9. Нажать «Оформить заказ и оплатить».
10. Оплатить покупку.

После перечисления средств покупка будет оформлена.

Как получить товар другому человеку

Если заказ должен получить другой человек, это нужно оказать во время оформления. Для этого в разделе «Ваши данные» следует поставить метку в поле «Другой получатель» и заполнить контактные данные пользователя.

Оплаченную покупку человек сможет получить только после предъявления паспорта или водительских прав.

Если товар оформлялся на одного человека, но он не сможет его забрать, то получить покупку сможет другой пользователь. Для этого ему нужно назвать код, отображаемый в разделе «Покупки» в Личном Кабинете или в приложении и ФИО заказчика.

Важно предупредить получателя, чтобы он внимательно проверил все что пришло и при обнаружении брака или несоответствия отказался от них

Пошаговая инструкция как загрузить товар на Вайлдберриз: фото, штрихкод, карточка

После проверки отправленной заявки и её одобрения, продавец может начинать торговлю. Загрузить первый товар на Вайлдберриз в личном кабинете самозанятому или ИП можно следующим образом:

• Добавляем описание своего товара и фото к нему.
• Указываем точные размеры, цвет и другие параметры. Карточка содержит большое количество полей, но не все являются обязательными к заполнению.
• Указываем стоимость товара. Согласно правилам сервиса, она не должна быть выше средней стоимости этого товара в других местах его реализации.

Также понадобится создать штрихкод.

Для этого:

• Переходим в личный аккаунт, нажимаем «Загрузки» и «Генерация баркодов», генерируем код.
• Обязательно загружаем код на сайт – «Загрузка» и затем «Загрузка баркодов».
• Заходим в онлайн-генератор штрихкодов и заполняем поля (выбираем формат EAN-13).
• Открываем спецификацию, копируем баркод, вставляем в поле «Штрихкод», нажимаем «Создать штрихкод».

Когда все будет заполнено, сотрудники маркетплейса проверят все указанные вами данные на наличие ошибок, а также качество фото. В том случае, если товар по какому-либо из параметров не будет отвечать требованиям, карточку вернут для корректировки.

Это может быть полезным
Как продавать на Wildberries товары из Китая

Как изменить пункт выдачи заказа Wildberries: пошаговая инструкция

Настройка условий доставки и оплаты доступна вам в корзине, когда вы оформляете заказ. Многие думают, что после завершения оформления изменить пункт выдачи товара на Вайлдберриз невозможно, но это не совсем так. Итак, что делать, если заказ уже произведен с оплатой:

• Знайте, что изменить указанный ранее пункт выдачи реально, если успеете быстро отказаться от доставки, а после оформить ее с самого начала. Для этого необходимо совершить отмену заказа в течение десяти минут после того, как прошла оплата.
• Используйте кнопку «Доставка». Она всегда располагается вверху страницы сайта.
• Далее войдите в категорию «Покупки». Кстати, в нее еще можно перейти сразу с главной страницы Вайлдберриз через строчку «Подробнее». Ищите ее слева вверху, под панелью с наименованиями разделов.
• Теперь выберите в перечне заказов тот товар, для которого хотите отменить доставку. Над названием товара вы увидите надпись «Ожидается».
• Откроется описание заказа и в нем высветится адрес пункта выдачи заодно предполагаемая дата доставки товара. Нажмите на строчку «Подробнее о доставке».
• Далее на экране вы увидите небольшое окно, в котором как раз будет указан режим работы пункта выдачи заказов. Внизу окна располагается строка «Отменить доставку» — на нее-то и надо нажать.

Готово! Теперь ваш заказ прошел процедуру отмены, а деньги должны вернуться назад на ваш счет. Обычно возврат денежных средств происходит в течение суток.

Преимущества магазина

Компания Wildberries получила положительную репутацию благодаря особенностям, которые получают покупатели.

• Доставка товаров осуществляется ежедневно, по праздникам и выходным.
• Перед оплатой товара вещь можно примерить. Если размер одежды окажется ошибочным – покупатель вправе отказаться от неподходящей покупки.
• Для удобства покупателей доставка осуществляется максимально быстро. Например, по Московской области товары развозятся за 1 сутки после совершения заказов. Покупатели из других российских городов ожидают 1-7 дней перед получением заказа. Кроме того, магазин работает с самыми отдаленными населенными пунктами. Однако за такую возможность нужно платить длительным ожиданием. Иногда приходится ждать 10 суток перед получением товара.

Отличительная особенность магазина Wildberries – совершение заказов независимо от стоимости. Покупатель может купить даже один товар стоимостью 100 рублей.