Аккаунт менеджер это (определение)

Зарплата, карьера и перспективы

Аккаунт-менеджер может работать в:

• маркетинговых отделах или отделах продаж любой организации;
• рекламных агентствах;
• веб-студиях;
• IT-компаниях;
• банковской сфере или сфере торговли.

Должность является одной из стартовых. Поэтому у этих специалистов есть большая возможность карьерного роста. Впоследствии можно занимать и руководящие посты, например, должность аккаунт-директора или руководителя студии.

Заработная плата во многом зависит от типа клиентов и влияния аккаунт-менеджера на продажи. Например, если это B2C, то зарплата будет ниже. С конечными потребителями работать легче, чем с компаниями. Ведь при работе с компаниями человек мало влияет на продажи, следит, чтобы клиенты не уходили к конкурентам, выполняет все строго по инструкции.

Зарплата в среднем составляет от 15 000 до 40 000 руб. В Москве может быть 50–70 тыс. руб.

А в B2B влияние на продажи значительно выше, соответственно, если качественно выполнять свою работу, выше будет и заработная плата. Зарплата account manager в этом случае варьируется в пределах 20–150 тыс. руб., а в Москве эта сумма может удваиваться.

Еще доход зависит от опыта работы специалиста, количества сделок и положительных отзывов клиентов, финансового состояния предприятия.

В большинстве своем заработная плата аккаунт-менеджера складывается из фиксированного оклада и бонусов. Например, в digital-агентстве бонус можно получить за высокий процент продаж или перевыполнение плана.

Если говорить о примерной зарплате по России, то она начинается от 20 000 руб., а средний максимум достигает 100–130 тыс. руб.

В Москве эти цифры чуть больше: от 30 000 до 160 000 руб.

В регионах картина примерно одинаковая: от 20 до 60 тыс. руб.

Небольшие организации принимают сотрудников без опыта и определенных навыков. Но лучше знать основы маркетинга и продаж, уметь договариваться с заказчиками, быть общительным, стрессоустойчивым и готовым к обучению.

Специалисты со стажем пробуют силы в крупных фирмах, где и требований больше, и зарплата выше. Поэтому нужно понимать, что в таких организациях с нуля учить не станут.

Показателем правильной и хорошей работы аккаунт-менеджера могут стать положительные отзывы заказчика и запуск сарафанного радио, когда бывшие клиенты рекомендуют услуги компании.

Кому не надо в ТАМы

• Не стоит стремиться в ТАМы тому, кто не умеет налаживать отношения с людьми. Это важная составляющая работы, и без этого ценного навыка проект заранее обречен на провал.
• Если ты не можешь объяснить простыми словами сложные вещи, например, чем отличается transfer learning от deep learning, тебе будет сложно объяснить бизнес-заказчику, как будет автоматизирован бизнес-процесс и почему выбраны те или иные решения.
• Если тебе важнее процесс исследования, а не получения конкретного результата в запланированные сроки, ТАМ – не лучшая позиция для карьерного развития. В таком случае, вероятно, лучше подумать о карьере в R&D.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Account Manager job description FAQs

Does an Account Manager have different responsibilities in different industries?

Account Managers typically perform similar duties no matter what company they work for, ensuring the timely delivery of products, and handling all aspects of an individual client account. However, because Account Managers work in a variety of different industries, the content of the accounts, the clients themselves, and the expectations of customer satisfaction may differ in each industry.

What is the difference between an Account Manager and an Account Executive?

An Account Executive primarily focuses on finding and recruiting clients to work or sign with a specific company. In contrast, Account Managers spend more time handling a client’s needs after they’ve already signed a contract and partnered with the organization. Depending on the company, a candidate may perform the tasks of both roles.

To whom does an Account Manager report?

Account Managers may report to Account Directors or Agency Directors. These roles oversee multiple Account Managers and client groups in different sectors of a company. They may help Account Managers decide how to deliver the best possible quality to clients. They can also work through issues with Account Managers to meet client needs. 

What makes an Account Manager job description stand out?

Adding a summary of the Account Manager’s tasks, the size of the team, and the number of client accounts they’ll manage can also be important. A mention of a competitive salary and key employee benefits, such as PTO and health insurance, is also helpful.

Сотрудничество с другими специалистами

Основной сферой деятельности аккаунт-менеджера является – консалтинг, он участвует в бизнес-процессах, ведет контроль по проекту на разных уровнях и взаимодействует с другими отделами и специалистами компании. Поэтому направлять претензии к такому специалисту по поводу уменьшения заказов с сайта или снижения продаж компании будет в корне не правильно.
Выявление желаний заказчика и направление работы всех остальных отделов на его удовлетворение – вот задача аккаунт-менеджера. Вследствие выполнения которой, будет выполнено условие по привлечению клиентов, что повлечет за собой увеличение количества заказов и рост продаж.

В зависимости от специфики компании, такой специалист может тесно взаимодействовать, например, с юзабилити-специалистами, в случае работы над web-проектом. Копирайтерами и seo-специалистами, отвечающими за продвижение, если речь идет об информационных ресурсах, так же с аналитическими отделами, специалистами по контекстной рекламе и многими другими.

Шкурный вопрос: сколько платят?

Узнав больше о профессии инстаграм-менеджера, кто это и что нужно знать, пользователи интересуются оплатой труда. Преимуществом деятельности считается отсутствие потолка, чем больше умеет специалист, тем дороже может продать свои навыки. Общие положения:

• начинающие блогеры до 3 000 р;
• маленькие магазины до 5 000 р;
• бренды среднего сегмента до 40 000 р;
• миллионники до 100 000 р.

Работать можно как с одной компанией, так и несколькими, увеличивая доход. Главное, чтобы от количества клиентов не страдало качество. Оплата зависит от обязанностей, которые прописывают к вакансии. Так если менеджер должен еще заниматься рекламой, то стоимость услуг может возрасти вдвое.

К сумме стоит прибавить растраты на обучение, повышение квалификации. Можно проходить обучение бесплатно, но лучше совершенствоваться под руководством профессионалов. На первых порах для создания портфолио можно сильно сбавить цену на услуги.

Но чем больше опыта и успешных кейсов, тем выше оплата труда

Стоит учитывать, что 100% согласий не будет, поэтому важно быть готовым к отказам. Указывают не только стоимость услуг, но и преимущества сотрудничества с конкретным менеджером

Конкуренция в этой сфере высока, но настоящих специалистов не хватает. Опытные менеджеры советуют всегда начинать с более дорого предложения, так как сделать скидку всегда успеете.

Как стать менеджером блоггера в Инстаграм

Чтобы стать помощником блоггера в Инстаграм, можно воспользоваться несколькими способами. Этот процесс существенно облегчился благодаря развитию технологий. Подробнее о самых популярных способах будет рассказано далее.

Откликнуться на объявление

Некоторые блоггеры, которые не могут найти менеджера в своих кругах, дают объявления. Они могут разместить его на площадках или в своем личном профиле. Именно в вакансии будут прописаны основные обязанности к помощнику. Также вы сможете узнать, какая заработная плата вас ожидает, и сколько часов в сутки придется работать.

Если вас устраивают условия, можете откликнуться на объявление. После придется пройти небольшое собеседование. Если обе стороны все устроит, сможете приступить к работе.

Найти себе блоггера

Если у вас есть не только желание работать, но и опыт, можете самостоятельно поискать инфлюенсера. Лучше делать выбор среди профилей, тематика которых вам по душе. Потребуется предварительно составить качественное резюме, где будут прописаны все навыки и знания.

После нужно оговорить условия сотрудничества. Если все устроит, вы будете приняты на работу

Важно уметь договариваться по поводу заработной платы. Однако менеджеры знают, какую стоимость за свои услуги они хотят получить

Если у блога небольшие охваты, выбирается фиксированная оплата.

Оказать помощь подруге

Менеджерами не рождаются. Часто возникают ситуации, когда подруга решает завести собственный блог. Чтобы работать менеджером, попросите ее помочь.

При этом будет нарабатываться опыт и вы пройдете необходимое обучение, если начали заниматься этим недавно.

Устроиться на работу в рекламное агентство или к производителю

Производители и агентства по рекламе обращаются к блоггерам. Это позволяет увеличить количество продаж. На площадках о работе есть объявления о поисках менеджера, который будет заниматься налаживанием контактов с блоггером.

Зачастую в таких компаниях ставка фиксированная. Вам уже на собеседовании перечислят основные требования и обязанности.

Essential Skills of Key Account Manager

Key account managers foster valuable clients and help to find more opportunities to build the relationship. They play a prominent role in the business process to enhance business prospects with the best clients with long-term engagement.

• They work with the accounts to find new opportunities and evolving challenges
• They take part in the problem-solving process with strategic solutions
• They employ innovative techniques to build rapport with the potential customers
• They serve as a representative for the key accounts and contact point for the clients

On the go, to perform all these tasks and excel in account management it is essential to have some skill sets. You cannot afford to make anyone an account manager, they should possess some sort of account management skills. Few of them are listed below.

• Good listening and understanding capacity
• Collaborative and Customization ability
• Leadership and Ownership capability
• Management and Business expertise
• Dynamic Business Analytical knowledge
• Excellent Communication and Accounting skills

Общие обязанности

• Выявление проблем и потребностей, как со стороны клиента, так и со стороны компании.
• Постановка задач и разработка брифа.
• Организация рабочих процессов, составление планов, сбор информации, распределение обязанностей и контроль их исполнения в установленные сроки.
• Своевременное предоставление обратной связи, согласование проекта и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.
• Контроль документооборота, оплаты, предотвращение образования задолженностей.
• Разработка программ лояльности.
• Анализ своей работы и результатов сотрудничества, составление отчетов.
• Организация деловых встреч, участие в презентациях, выставках, конференциях.
• Анализ и сравнение деятельности конкурентов.

Я бы в летчики пошел, пусть меня научат

Бесплатное и платное обучение можно проводить в формате онлайн. Подойдут курсы, вебинары, онлайн-школы

Важно выбрать способ обучения, который даст максимум знаний за короткий промежуток времени. К сожалению, большая часть инфопродуктов состоит из воды

При выборе учитывают следующие факторы:

1. Известность школы, преподавателя. Новички редко могут похвастаться подачей качественного материала.
2. Содержание курса. Обычно делят на сегменты, главы, блоки. Полезно заранее ознакомиться с тем, что будут преподавать.
3. Формат обучения. Это может быть преподавание в прямом эфире посредством конференции, передача готовых уроков сразу или поэтапно. Для новичков лучше выбирать обучение с проверкой домашних заданий.
4. Стоимость. Менеджмент в социальной сети понятие расплывчатое. Чем больше навыков дает школа, тем дороже обучение.

Перед тем, как записаться на курс или внести предоплату, необходимо изучить отзывы о школе и преподавателе. Рассматривают как положительные, так и отрицательные. Если о курсах или вебинарах отзывов нет, то соглашаться не стоит. Есть риск просто потратить деньги и время.

Для тех, кто только ищет свое место под солнцем

Бесплатные вебинары и курсы помогут без финансовых затрат попробовать себя в новой профессии. Специалисты рекомендуют следующие варианты:

• Профессия”SMM-специалист в Instagram” от Анжелики Ворошиловой. Обширная программа мастер-класса, опытный преподаватель, подача информации без воды. Для работы потребуется только мобильный телефон.
• Деньги в Instagram вебинар от Александра Соколовского. Мастер-класс для тех, кто хочет начать работу в сети. Пошаговые инструкции, проверенные кейсы, лайфхаки для эффективной работы.
• Вебинар “Как стать SMM-менеджером и раскручивать аккаунты в соц.сетях”. Бесплатный онлайн-тренинг, который охватывает не только Инстаграм, но и другие сети, работу с чат-ботами и воронками продаж.
• Бесплатный курс Старт в SMM от Нетология. Бесплатный курс для тех, кто сомневается, подходит ли им эта сфера. Обучение строится на видео лекциях, практической работе и дополнительных материалах.

Manager в Инстаграм должен быть готов к тому, что полученная информация будет только первым этапом. Желательно пройти платные курсы от преподавателя с успешными кейсами. Это поможет получить комплексное обучение и приступить к работе.

Тем, кто серьезно решил связать свою жизнь с управлением Инстаграмом

Если хочется заняться профессией серьезно, то отдают предпочтение платным курсам с обширными программами обучения. Структурированная подача информации, быстрый старт, нюансы работы с разными площадками – лишь малая часть преимуществ. Среди продвинутых курсов выделяют:

• Instagram-маркетолог от GeekBrains. Обучение с гарантированным трудоустройством. В конце обучения будет готовый проект для портфолио, есть личный наставник. По завершению курса предоставят документ о повышении квалификации.
• Курс Продвижение в Instagram от Нетология. Курс, затрагивающий создание контента, анализ аудитории, таргетированную рекламу, работу с клиентами. Теоретические и практические занятия с поддержкой команды координаторов.
• Курс SMM-менеджер от Нетология. Освоение востребованной профессии в формате онлайн, более 170 часов практики, масштабные домашние работы, вебинары и воркшопы. Полезен как новичкам, так и опытным специалистам.
• Курс Контент-стратег от Нетология. Обучение созданию стратегии продвижения бизнеса. Дополнительно рассматривается работа с разным контентом, решение бизнес-задач, организация работы с контентом.

После прохождения подобных курсов, можно сразу начинать работу, сделать свой проект с нуля, или собрать команду для комплексного обслуживания клиентов. Простые статьи и видеоролики в сети не дадут такого объема полезной информации.

Как стать менеджером интернет-магазина

В идеале, работник должен знать следующее:

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Советы для начинающих

Мы дадим некоторые рекомендации и советы, которые могут быть полезными при работе senior аккаунт менеджером.

1. Не зацикливайтесь на одной проблеме. Если что-то не получилось, не стоит просто ждать, что все разрешится само собой. Данный специалист должен активно действовать, делать все возможное для решения задач, искать неординарные пути решения.
2. Больше инициативы. Не стесняйтесь активно сотрудничать с клиентами, делайте им новые предложения, делитесь интересными идеями, продумывайте, как помочь клиенту и увеличить доход предприятия.
3. Ищите компромиссное решение между требовательностью и дружелюбием. Старайтесь быть настойчивым, но при этом улыбчивым и доброжелательным.
4. Самосовершенствуйтесь. Постоянно обучайтесь, расширяйте свой кругозор. Чем больше у вас будет знаний и умений, тем более охотно будут с тобой сотрудничать заказчики.
5. Не переживайте из-за пустяков. Часто в процессе работы будут возникать трудности, следовательно, придется выслушивать замечания от заказчиков и от руководства. Однако не стоит принимать это близко к сердцу, без этого не обходится ни одна работа.
6. Доброжелательность по отношению к клиентам. Старайтесь выстраивать дружелюбные отношения с заказчиками, чтобы они вам доверяли и с удовольствием сотрудничали, ищите индивидуальный подход ко всем клиентам

Аккаунт менеджер – объяснение простыми словами

Постоянными клиентами дорожит любая организации, ведь они приносят стабильную выручку и являются «ходячей» рекламой, рассказывая о компании знакомым, друзьям, родственникам. Для удержания таких потребителей требуется менеджер, который будет продумывать различные стратегии для удовлетворения желаний потребителя.

По-другому аккаунт менеджеров называют специалистами по работе с клиентами. Однако это не только работники «подвальных» производств, ведь такие люди могут заключать миллиардные сделки с огромными корпорациями, поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота.

В целом, менеджер должен развивать и удерживать определённую часть активной клиентской базы, причём это может быть как инициация продаж, так и реагирование на запрос клиента (сервисные центры, рекламные агентства).

Подбор кандидатов

Специалист такого рода ключевым своим занятием может считать создание мотивационной базы у клиентов компании с целью постоянного сотрудничества с ней. Поэтому зачастую его грамотная, профессиональная работа может являться залогом успеха различных мероприятий и проектов, а возможно, и положительной репутации самого агентства. Человек, претендующий на такую должность, должен обладать рядом качеств. Это такие как:

1. Коммуникабельность. Способность человека не только красиво и грамотно общаться, но и проводить деловые переговоры, заманчиво предлагать идеи для сотрудничества — основа основ в этой профессии!
2. Умение себя подать. Зачастую аккаунт-менеджер — это единственный человек, с которым контактирует заказчик и который для него будет «лицом» компании. Так что в списке обязательных требований часто можно увидеть и презентабельный внешний вид.
3. Лояльность. Хороший специалист по работе с клиентами умеет чувствовать желание и настроение своего оппонента и использовать их в своих целях. Он должен умело соединять в одно и пожелания начальника, и требования заказчика, не забывая при этом о цели сделки.
4. Стрессоустойчивость. Любой рабочий процесс всегда предполагает возникновение возражений при общении или выполнении своих профессиональных обязанностей в жестких временных рамках. Будьте готовы к этому!
5. Умение работать в команде. Порой именно это качество помогает выполнить все требования быстро и качественно.
6. Быстро переключаться между задачами. Бывает, что один аккаунт-менеджер участвует сразу в нескольких проектах, находящихся на разных уровнях разработки.